ซวยรับต้นปีกับ Fortnite เกมคุณภาพดีแต่การบริการยอดแย่

Epic Games
หลังจากมีข่าวดี เกมยักษ์ใหญ่หลายเกมย้ายเข้าไปสู่ อ้อมอกของ Epic Games Store เส้นทางที่โรยด้วยกลีบกุหลาบเหมือนว่าจะอยู่ไม่ไกล แต่มันก็ไม่ได้เป็นอย่างนั้น ล่าสุด Epic Games โดนจัดอันดับเกรด โดย Better Business Bureau ( องค์กรคุ้มครองผู้บริโภค ) เรียกได้ว่า ติด F สอบตก กันเลยทีเดียว ในด้านการบริการดูแลลูกค้าและการขอเงินคืน

ฺBetter Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) คืออะไร BBB คือ องค์กรไม่แสวงผลกำไร ที่ทำหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคในสหรัฐมีอายุมากกว่า 106 ปี ที่ให้ผู้บริโภคร้องเรียน และ เขียนรีวิวถึงแบรนด์ต่างๆได้ จะมีการให้คะแนนตามมาตรฐาน ง่ายๆ คือ A+ จนไปถึงเน่าสุด อย่าง F ภายใต้กฎเกณฑ์ทั้งหมด 16 ข้อ

ในกรณีของ Epic Games ได้รับคำเรียกร้องรวมมากถึง 279 ครั้ง ตลอดระยะ 3 ปี ในปีหลังถูกเรียกร้อง 271 ครั้ง และเรื่องที่ถูกเรียกร้องส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องการบริการลูกค้าและการขอคืนเงิน ตัวอย่างหนึ่งในประโยคที่ลูกค้าเรียกร้องใน BBB

“ ฉันซื้อ V-Bucks Fortnite -2500 ในราคา 24.99 USD แต่แล้วเกิดการ Error เกิดขึ้น ฉันลองสั่งซื้ออีกครั้งแต่ก็เกิดปัญหาเดียวกัน 24ชม ต่อมาฉันได้รับ อีเมล์จาก ********* ความพยายามที่จะซื้อ V – Buck 3 ครั้ง กลับกลายเป็นว่า โดนชาร์ตถึง 3ครั้ง = 24.99 x3 ที่เลวร้ายไปกว่านั้น ฉันไม่สามารถขอรีฟันได้ ด้วยเหตุผลว่าเซิร์ฟเวอร์ของ Epic Games ผิดพลาด ”

Fortnite Epic Games
โฆษกของ Epic Games กล่าวว่าได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปหน้า BBB ของตนแล้วแม้ว่า Epic Games ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Better Business Bureau และได้เปลี่ยนเส้นทางผู้เล่นทุกคนส่งคำร้องเรียนจาก BBB ไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนผู้เล่นของเรา โดยตรงเพื่อแก้ปัญหาอย่างถูกต้อง

ก็ไม่รู้ว่าเรื่องจะเป็นอย่างไรเพราะ BBB ก็ไม่ใช่องค์กรที่ขาวใสสักเท่าไหร่หลังจากมีข่าวฉาวออกมาเป็นระยะๆว่ามีการจ่ายเงินเพื่อแลกกับสิทธิในการรับรองและเรตติ้งที่สูงขึ้น และ Epic Games ก็ไม่ได้จ่ายค่ารับรองในส่วนนั้น อันนี้ก็อยู่ที่ดุลยพินิจ ของเกมเมอร์ทั้งหลายว่าจะมีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อเกม หรือปล่าว ส่วนตัวของผมเอง ผมว่าหลังจากบทเรียนในครั้งนี้ Epic Games น่าจะแก้ไข ข้อปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมด ไม่งั้นอาจจะมีผลกระทบตามมาอย่างแน่นอน

Facebook Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here