คงจะเป็นความฝันสุดคลาสสิคที่ถูกกรอกใส่หัวเราตั้งแต่เด็กจนโต ไม่ว่าจะเป็นนิยาย sci-fi หรือหนังโลกอนาคตที่โลกความจริงกับโลกดิจิทัลถูกหลอมรวมกันจนดูเหมือนเป็นเรื่องปกติไป ไม่ว่าจะเป็น Samantha ในหนังเรื่อง Her ที่ทำให้การใช้ชีวิตกับ AI ไม่ใช่เรื่องเพ้อฝันอีกต่อไป ทุกๆอย่างเกี่ยวพันพึ่งพากันตลอดระหว่างโลกความจริงกับโลกดิจิทัล ทุกคนล้วนรู้ดีว่าวันนึงสิ่งเหล่านี้จะต้องเกิดขึ้นจริงเหมือนธรรมชาติของเทคโนโลยีอื่นๆ แต่เมื่อไหร่ล่ะ? เมื่อไหร่ใครจะกล้าลงมือ กล้าลงทุน และทุ่มเทให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น?

11-her-quotes

ตัวอย่างในโลก startup ก็มีอยู่บ้างที่พอจะทำเป็นธุรกิจเลี้ยงตัวเองให้อยู่ได้ อย่างเช่นที่รู้จักกันดีก็แอพพลิเคชั่นเรียกรถแท็กซี่ ทั้ง Uber, Grab และอื่นๆ หรือจะเป็นแอพพลิเคชั่นสั่งอาหาร delivery ที่พยายามเชื่อมรอยต่อการสั่งอาหารให้ง่ายขึ้น ดิจิทัลมากขึ้น แต่เอาจริงๆสิ่งเหล่านี้ยังคงผิวเผินมากถ้าเทียบกับสิ่งที่เราได้ดูได้ชมจากหนัง sci-fi ที่ทุกอย่างล้วนเป็นดิจิทัลทั้งหมดไม่ว่าคุณจะไปที่ไหนในเมือง ทุกอย่างอยู่ใน database และตัวตนของเราพฤติกรรมของเราถูกบันทึกและเอามาประยุกต์ให้เข้ากับชีวิตประจำวันของเรา

ไม่มีใครทำจริงๆเหรอ? Amazon Go เป็นตัวอย่างของความพยายามเชื่อมไลฟไสตล์เข้ากับโลกดิจิทัลแบบฝันที่เป็นจริงมากอันนึง ด้วยเทคโนโลยีที่ทำให้การชอปปิ้งใน supermarket เปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง คุณสามารถหยิบสินค้าและเดินออกจากร้านได้เลยโดยหน้าที่ที่เหลือจะเป็นของเทคโนโลยีและซอฟแวร์ล้วนๆ

แล้วใกล้ๆตัวเราล่ะ? การช็อปปิ้งในบ้านเราไม่ได้มีอะไรเปลี่ยนแปลงมาเนิ่นนานยังคงใช้ระบบและวิธีเดิมๆอยู่ จะมีที่น่าตื่นเต้นในช่วงสิบปีที่ผ่านมาก็ online shopping แต่ประสบการณ์ก็ยังคงคล้ายๆเดิมอยู่ไม่ได้ integrate เทคโนโยลีใหม่สักเท่าใด “ห้างอัจฉริยะ” อาจจะเป็นคำที่คนไทยกำลังมองหาอยู่ก็เป็นได้

ไม่นานนี้เดเวลอปเปอร์ชื่อดังอย่าง Siam Piwat ก็ได้จับมือกับ Cisco บริษัทผู้เชี่ยวชาญการวางระบบเนทเวิร์ค สร้าง Digital Shopping Destination ขึ้นที่ Siam Discovery เพื่อวางรากฐานการช็อปปิ้งที่ผสมผสานโลกดิจิทัลเต็มรูปแบบลงไป โดยมีตัวเชื่อมระหว่างห้างกับผู้บริโภคเป็นแอพพลิเคชั่น Siam Discovery และระบบ Hyperlocation จาก Cisco เพื่อให้ผู้บริโภคได้มีโอกาส interact กับห้าง

siam

ความพยายามนี้มีจุดหมายเพื่ออะไร? ในเชิงการตลาดมองเผินๆอาจดูเหมือนการพยายามหาเครื่องมือเพื่อเก็บข้อมูลจากลูกค้า หรือเพื่อเป็นช่องทางสื่อสารโปรโมชั่น แต่ถ้าพิจารณาลงไปนี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นของประสบการณ์การเดินห้างที่เราเฝ้ารอ ด้วยเทคโนโลยีที่สามารถเก็บข้อมูลตำแหน่งที่อยู่ของลูกค้าได้ในระดับความแม่นยำต่ำกว่า 1 เมตร เพื่อวิเคราะห์ “พฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์” โอกาสที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์นั้นมหาศาล อย่างเช่น ระบบการจ่ายเงินแบบ wallet-less, การเก็บแต้มโดยไม่ต้องพกบัตรใดๆ, การสื่อสารโปรโมชั่น ณ จุดที่ลูกค้าสนใจที่สุด หรือ virtual personal shopper ที่อยู่ในมือคุณ เป็นต้น

siam_discovery_mai-14_0

นั่นเป็นเพียงตัวอย่างสมมติ แต่ความเป็นจริงแล้ว Siam Discovery จะพัฒนาโอกาสตรงนี้ไปได้ถึงระดับไหนคงต้องรอดูกันต่อไป ครั้งหน้าเมื่อคุณรู้ตัวอีกทีเวลาคุณไปห้าง คุณอาจจะได้พบห้างที่ถูกออกแบบมาเพื่อเราโดยเฉพาะ สื่อสารกับเราเหมือนเป็นเพื่อนมาช็อปปิ้งข้างๆ และส่งของให้เราถึงบ้านเสร็จสรรพโดยที่เราไม่ต้องพกกระเป๋าสตางค์ไปด้วยก็เป็นได้

 

Facebook Comments